Conditions générales www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. © 2024

En faisant une réservation avec www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. (un «Voyage»), vous acceptez d’être lié par ces termes et conditions, qui décrivent, entre autres, la politique d’annulation et certaines limitations de responsabilité. Le voyage auquel vous allez participer est basée sur un itinéraire fixe qui est une indication de notre intention plutôt que d’une obligation contractuelle de notre part. Des circonstances imprévues peuvent nous obliger à apporter des modifications limitées aux itinéraires. Par conséquent, un certain degré de flexibilité de votre part est requis. Certaines activités auxquelles vous pourrez participer lors de votre Voyage comportent certains risques. Nous acceptons votre réservation sur la base de votre compréhension et de votre appréciation sur les risques potentiels liés à la participation au voyage, y compris un Voyage ou une partie de celui-ci qui serait sous-traitée à des tiers, y compris (mais pas exclusivement) des risques de blessures, de la maladie ou de la perte et ou dommages aux biens personnels, les inconvénients et l’inconfort. Il est également entendu que vous êtes physiquement capable de participer pleinement au voyage que vous choisissez.

Le Contrat
1. Votre contrat est conclu avec www.afriquesurmesure.com S.a.r.l., enregistrée au Luxembourg no RCL B205566 et sise à Grevenmacher au Grand-Duché du Luxembourg. Dans les Conditions générales qui suivent, «vous», «votre» et le «Client» fait référence à toutes les personnes figurant sur une réservation et «nous» renvoie à www.afriquesurmesure.com S.a.r.l.. Une «option» se réfère à l’un des choix d’activités et de voyage qui sont disponibles pendant le Voyage.
2. Toute personne souhaitant réserver un Voyage a soigneusement lu et compris les Conditions générales qui suivent. En faisant une réservation avec www.afriquesurmesure.com S.a.r.l.ou un de ses agents, vous acceptez d’être lié par ces conditions générales.
3. Une réservation est acceptée et devient définitive qu’à partir de la date à laquelle www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. vous envoie une facture de confirmation ou un courriel. C’est à ce moment que le contrat entre www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. et le client nait.
4. Lorsque vous recevez la confirmation de réservation, il vous incombe de vérifier soigneusement les détails et de nous informer immédiatement de toute information potentiellement incorrecte.
5. Il n’y a aucune représentation verbale ou écrite, garantie, convention accessoire, accord préalable, description de services, ou conditions, autres que tel que décrite dans les Conditions générales. Le service à fournir est / sont le (s) Voyage (s) visé(s) dans le contrat. Aucun employé de www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. autre qu’un administrateur a le pouvoir de modifier ces termes ou des faire des remises ou un remboursement.
Application des Conditions générales
1. Vous devez vous conformer à la procédure de paiement, comme décrite dans l’article 3 ci-dessous.
2. Vous devez fournir à www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. vos coordonnées complètes pendant le voyage, y compris les numéros de vol, la preuve de votre assurance voyage pendant au moins la durée de l’Voyage, ainsi que coordonnées pour vous contacter en cas d’urgence tel que spécifié par www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. sur la facture;
3. Vous avez au moins 18 ans le premier jour du mois de votre Voyage ou vous êtes accompagnés par vos parents ou représentant légale.
4. Vous devez informer www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. de toutes les conditions médicales qui peuvent affecter votre participation à toute activité faisant partie du Voyage, et garantissez que vous êtes médicalement apte à y participer. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez tous les médicaments nécessaires ou matériel médical au cours de votre Voyage.
Paiement
1. Des arrhes non-remboursables pouvant représenter jusqu’à 50% du prix total du Voyage (35% en règle générale mais nous nous alignons sur ce qui est demandé par nos prestataires) doit être fait pour chaque réservation, le paiement pour les billets d’avion est de 100%. Le paiement doit être fait endéans les 7 jours après l’envoie de la facture.
2. Le solde doit être payé au plus tard, 2 mois (60 jours) avant la date de début du Voyage.
3. Dans le cas où une réservation est faite à moins de 60 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du prix du voyage.
4. Les paiements effectués à www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’étant pas remboursables, il est donc impératif que vous souscriviez à une assurance voyage au moment de l’émission de la première facture. Www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. peut, sur votre demande, vous conseiller un assureur mais ne sera en aucun cas tenu responsable pour toute prestation fournie par celui-ci.
5. Si vous ne payez pas la facture à la date d’échéance mentionnée, comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation sans remboursement des arrhes.
Modification / Annulation de la réservation par vous
1. Si, une fois que la facture de confirmation a été émise, vous désirez changer votre Voyage ou les arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, comme par exemple votre choix d’option (s), nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à vos besoins, sous réserve de disponibilités et de paiement ou de remboursement si le prix est différent.
2. Si vous, ou un membre faisant partie de votre Voyage, souhaitez annuler votre Voyage avant son commencement, les frais supplémentaires seront appliqués:
3. a) 61 jours ou plus avant le départ – perte des arrhes
4. b) 60-au jour du départ – 100% du coût total de votre Voyage
5. 4.3 Si vous interrompez votre Voyage avant la date de fin, aucun remboursement ne vous sera effectué. Aucun crédit ou remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés prévus dans le coût du Voyage.
6. 4.4 Il est de votre responsabilité si vous décidez de changer vos arrangements de voyage à l’étranger et www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ou ses agents ne pourront pas être tenu responsables de tous les frais supplémentaires occasionnés par ou pour les difficultés rencontrées avec la poursuite du voyage en raison de ces changements. Aucun crédit ou remboursement ne sera effectué pour tous les documents de voyage perdus, égarés ou détruits, ce qui par contre pourrai faire l’objet d’une réclamation auprès votre propre police d’assurance voyage.
Modification / Annulation par www.afriquesurmesure.com S.a.r.l.
1. Www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. se réserve le droit d’annuler toute Voyage, y compris un Voyage garantie, à n’importe quel moment avant le départ à cause du terrorisme, les catastrophes naturelles, de l’instabilité politique ou de toute autre événements extérieurs qui rendent l’organisation pour www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. impossible selon le calendrier prévu. Si www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. annule un Voyage pour lequel vous possédez une réservation complète et payante, vous pourrez créer un voyage de remplacement, selon les possibilités disponibles.
2. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’est pas responsable pour les frais accessoires que vous auriez subi à la suite de votre réservation, tels que (sans s’y limiter) les visas, les vaccins, les vols non remboursables ou pertes de jouissance, etc.
3. Dans de rares circonstances, il pourrait être nécessaire à www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. d’apporter des modifications à une Voyage («Modifications») ou encore plus rarement d’annuler les réservations confirmées. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. se réserve le droit d’apporter des modifications à une Voyage sans préavis, y compris les modifications à l’itinéraire.
4. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ne fournira pas de remboursement ou une compensation si une Voyage est annulée en raison de circonstances imprévisibles qui vont au-delà de son contrôle raisonnable. Cela inclut, mais n’est pas limité à, la guerre ou des menaces de guerre, des émeutes, des grèves, des troubles civils, actes ou menaces de terrorisme, crise sanitaires, pandémie ou des conditions météorologiques défavorables.
Les voyages www.afriquesurmesure.com S.a.r.l.
1. Vous acceptez que toute information fournie par www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. au sujet de nos Voyages, y compris le contenu publié par des annonceurs tiers, est fournie de bonne foi et basée sur la connaissance et l’information donnée à www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. avant la publication de la documentation écrite et ceci parfois des mois avant la date de départ.
2. Veuillez noter que les prix extra en relation avec le Voyage, telles que les visas, billets d’avion, les coûts variables en matière d’impôts (au Luxembourg ou à l’étranger), et les activités non incluses dans le Voyage peuvent varier. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’accepte aucune responsabilité pour ces coûts ou des augmentations éventuelles.
3. Vous acceptez de vous conformer à toutes les demandes raisonnables formulées par le personnel de www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. en ce qui concerne votre bien-être personnel et le bien-être des autres.
4. Vous acceptez de respecter les règles et respecter les Conditions générales de tous les fournisseurs tiers qui peuvent vous fournir des produits ou services, au cours de votre Voyage. Si www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. vous a fourni les détails de ces fournisseurs tiers, ces informations vous ont été données pour votre confort et information seulement et ceci ne constitue pas une approbation du fournisseur tiers respectif. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des produits ou services achetés par vous auprès de fournisseurs tiers, tels que, mais sans s’y limiter, les agents de voyages, les assureurs et les fournisseurs locaux.
Responsabilité
1. Www.Afriquesurmesure.com ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants:
  - Perte ou vol des billets d’avion par le(s) voyageur(s).
  - Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes…) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou
  - franchir les frontières, conformément aux informations communiquées par www.afriquesurmesure.com.
  - Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport, notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par www.afriquesurmesure.com dans cette hypothèse.
  - Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), crise sanitaires, pandémie, pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
  - Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse,
2. Www.afriquesurmesure.com se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des voyageurs, sans recours de ces derniers.
3. Vous acceptez que des conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner l’annulation d’activités prévues durant votre Voyage. La disposition des activités peut être limitée en raison de conditions météorologiques locales, ou des circonstances hors de notre contrôle. Www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’est pas responsable de telles modifications ou annulations.
4. Www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. décline toute responsabilité pour tout acte ou omission de tout transporteur aérien, maritime ou ferroviaire ou tout hôtelier (ou tout autre fournisseur d’hébergement) offrant leurs services au cours de l’Voyage:
Soutien Médical
1. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. est fermement attaché à votre sécurité mais nous n’acceptons pas la responsabilité pour une quelconque négligence de la part de fournisseurs tiers ou tous autres agents utilisés par vous, qui ne sont pas connectés avec votre Voyage. Nous fournirons autant de soutien et d’assistance que possible, tout en limitant cela à un soutien non financier.
2. Vous reconnaissez que tous les sports comportent un risque de blessure, vous avez le droit de refuser la prise de risques qui, selon vous, peut mettre en danger votre santé ou votre sécurité, ou qui ne sont pas couverts par votre police d’assurance personnelle. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ne sera pas tenue responsable de tout préjudice ou dommage causé à vous où vous avez pris un risque volontairement, et la blessure ou de dommage survenu autrement que par suite de notre négligence.
3. Il est de votre responsabilité de consulter un médecin en rapport avec la visite du Pays de votre Voyage. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ne fournira aucune aide sur un avis médical y compris, mais sans s’y limiter, des médicaments, ou vaccins, qui doivent être parfois commandés au Grand-Duché du Luxembourg plus de deux mois avant la date de début de votre Voyage. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ne sera pas responsable de toute maladie résultant et ou qui se produit en raison de votre incapacité à solliciter les conseils médicaux.
4. Assurance
  1. Il est obligatoire de souscrire une assurance voyage au moment de votre premier versement, et tous les paiements sont acceptés sur cette base. Votre assurance doit couvrir, au minimum, l’annulation, la réduction, le rapatriement, les frais juridiques, les voyages médicaux et d’urgence, accidents corporels, la responsabilité personnelle, de sauvetage et d’assistance, détournement d’avion, et le retard de voyage. Vous êtes tenu de vous assurer que votre police couvre toutes les activités sportives dans lesquelles vous pouvez être impliqué au cours de votre Voyage, qui sont fournis par nos fournisseurs agréés.
  2. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’accepte aucune responsabilité pour la perte ou des dommages à vos biens personnels et il est recommandé que vous ayez une assurance personnelle pour couvrir la perte de biens personnels, d’un vol ou d’accident.
Visas
1. Vous devez posséder un passeport valide et dont la date d’expiration est valable pour au moins 6 mois après la date de retour de l’Voyage. Les détenteurs de passeports européens seront en mesure d’obtenir un visa de touriste à l’arrivée à la plupart des destinations visitées dans votre Voyage. Il est de votre responsabilité d’obtenir et de payer pour le coût de tout visa. Veuillez s’il vous plaît noter que tous les visas sont délivrés uniquement à la discrétion de l’ambassade concernée.
2. Toutes les exigences en matière d’immigration, y compris tout passeport spécifique ou l’obligation de visa, sont de votre responsabilité et vous devriez demander des renseignements complémentaires et assistance auprès des ambassades concernées et / ou les consulats.
3. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. n’est pas responsable de la délivrance des visas, vous êtes responsable de veiller à ce que votre passeport, visas et autres documents de voyage soient valides pour la durée de votre Voyage.
Réclamations
1. Chaque réclamation doit être adressée par écrit. Dans le but de faciliter le traitement de la réclamation. Toute réclamation devra être introduite dans les plus brefs délais après la fin du voyage.
2. www.afriquesurmesure.com S.a.r.l. ne traitera les plaintes faites que par la personne ayant participé à un Voyage, ou pour les mineurs, son / ses parent ou le tuteur légal.
3. CLLV: Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui aura été donnée à votre réclamation, nous vous informons que vous pouvez vous tourner vers la Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages (CLLV), une entité luxembourgeoise mise en place pour trouver des solutions extrajudiciaires en matière de voyages conformément à la loi portant introduction du règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation dans le Code de la Consommation et qui vous assistera pour autant que votre réclamation rentre dans son champ de compétence. Plus d’informations sur: https://www.ulc.lu/fr/Organes/Detail.asp?T=1&D=descr&ID=5. Veuillez noter également que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est mise à la disposition des consommateurs par la Commission européenne et est dédiée à la résolution en ligne des litiges nés de transactions conclues en ligne. Cette plateforme est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. MEDIATEUR DU TOURISME ET DU VOYAGE
  1. Si vous résidez en France et que suite à une réclamation introduite auprès de www.afriquesurmesure.com, la réponse que vous obtenez ne vous satisfait pas ou en cas d’absence de réponse dans les 60 jours, vous avez le droit de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage. Plus d’informations sur les modalités et conditions sur son site internet : www.mtv.travel.
Données personnelles
1. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.
Disposition générale
1. Il est important que vous ayez lu et compris ces conditions de réservation avant de soumettre votre formulaire de demande. Si vous avez une quelconque question regardant votre Voyage ou le document présent vous êtes invité à les soulever avant la réservation.
2. Ce contrat est destiné à se conformer aux règlements des voyages organisés de 1992, est soumis au droit luxembourgeois, et est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Grand-Duché du Luxembourg.