Politique de confidentialité

DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES DE WWW.AFRIQUESURMESURE.COM SARL

1. Qui est responsable de vos données ?

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous. Cette déclaration de confidentialité explique comment www.afriquesurmesure.com Sàrl « ASM » collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous fournissez nos services ou visitez notre site web.

Les références dans cette déclaration de confidentialité à « ASM », « nous », « notre » ou « nos » font référence à www.afriquesurmesure.com Sàrl (une société enregistrée au Luxembourg sous le numéro B.205566 et dont le siège social est situé au Luxembourg à l’adresse indiquée ci-dessous).

Pour le champ d’application du présent document, nous définissons la manière dont nous collectons vos données à caractère personnel et les finalités pour lesquelles vos données à caractère personnel sont utilisées, étant donné que nous sommes le « responsable du traitement » tel que défini dans le RGPD – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « le Règlement »).

Responsable :

www.afriquesurmesure.com Sàrl

12, route du Vin

6794 Grevenmarch

Luxembourg

T : +352 621 29 82 75

E : info@afriquesurmesure.com

Le responsable de la protection des données d’ASM peut être contacté à l’adresse susmentionnée.

2) Données personnelles que nous collectons à votre sujet.

Lorsque nous utilisons l’expression « données personnelles » dans notre déclaration de confidentialité, nous entendons par là les informations vous concernant qui nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d’autres informations dont nous pouvons disposer. Vos données personnelles peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées, des informations sur votre itinéraire (par exemple, votre numéro de référence de réservation) ou des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web et nos applications ou dont vous interagissez avec nous.

Nous collectons certaines de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque vous réservez un voyage avec nous, lorsque vous utilisez nos sites web ou nos applications, lorsque vous faites appel à nos services ou lorsque vous nous contactez. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de nos fournisseurs qui vous fournissent des services en notre nom (par exemple, lorsque vous nous faites part de vos commentaires sur nos services), de nos partenaires lorsque vous achetez leurs produits liés au voyage, ou de tiers qui agissent en votre nom, tels que des agences de voyage ou d’autres parties qui réservent un voyage pour vous. Si vous réservez un voyage au nom d’une autre personne, vous devez obtenir son accord pour utiliser ses données à caractère personnel.

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que si vous avez donné votre consentement, si cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec nous ou pour le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime uniquement si cet intérêt ne prévaut pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Pour plus d’informations sur les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel ou auprès desquelles nous obtenons vos données à caractère personnel, veuillez consulter la section 8 ci-dessous.

Si vous utilisez le formulaire « Contactez-nous » pour nous contacter, vos données ne seront utilisées que pour traiter votre demande. Aucune des données qui nous sont envoyées via le formulaire de contact n’est stockée dans une base de données sur nos serveurs.

Categories de données que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes vous concernant :

Votre prénom, votre nom de famille et vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).

Lorsque vous créez un compte sur notre site web.
Lorsque vous réservez un voyage.
Lorsque vous participez à nos concours ou.
Lorsque vous choisissez une offre que nous mettons à disposition sur nos sites web.

Des informations sur vos réservations et votre itinéraire, si vous avez besoin d’une assistance particulière ou si vous avez des besoins alimentaires spécifiques. Ces informations peuvent inclure des modifications de vos réservations et des produits de voyage associés à votre réservation (par exemple, si vous souscrivez une assurance voyage, louez une voiture ou réservez un hôtel en même temps que vous réservez votre voyage).

Lorsque vous réservez votre voyage ou gérez vos projets de voyage.

Des informations sur votre santé, si vous avez une condition médicale qui pourrait affecter votre voyage (pour plus d’informations, voir la section « Données personnelles sensibles » ci-dessous).

Si vous nous fournissez ces informations avant d’embarquer dans un avion ou de partir en voyage.

Informations sur les autres voyageurs de votre réservation et sur la tranche d’âge des enfants qui voyagent avec vous.

Si vous effectuez une réservation pour d’autres passagers.

Des informations sur votre transaction, y compris les détails de votre paiement par carte de crédit.

Si vous achetez des produits ou des services auprès d’ASM.

Informations préalables sur le voyageur. Ces informations comprennent votre nom complet, votre nationalité, votre date de naissance, votre sexe (si nécessaire), le numéro et le type de votre document de voyage (par exemple, passeport ou carte d’identité), sa date d’expiration et le pays dans lequel il a été délivré.

Si vous vous inscrivez pour des itinéraires spécifiques.

Des informations sur vos voyages et nos services liés à vos voyages (par exemple, la consigne automatique de bagages, la déclaration de bagages perdus).

Si vous réservez un voyage par l’intermédiaire d’ASM.

Des informations sur vos achats de produits et de services liés au voyage auprès de nos partenaires.

Si vous achetez de tels produits ou services.

Les communications que vous échangez avec nous (par exemple, vos e-mails, lettres, appels téléphoniques ou messages sur notre service de discussion en ligne).

Lorsque vous contactez ASM ou que vous êtes contacté par ASM.

Vos publications et messages sur les médias sociaux qui nous sont adressés.

Lorsque vous interagissez avec nous via nos médias sociaux.

Votre feedback.

Lorsque vous répondez à nos demandes de commentaires ou que vous participez à nos enquêtes de satisfaction.

Des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web ou nos applications mobiles, par exemple votre recherche de voyage.

Lorsque vous naviguez sur nos sites web ou utilisez nos services d’applications mobiles.

Données personnelles sensibles

Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons collecter des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale, vos convictions religieuses ou la commission ou la condamnation présumée d’infractions pénales. Ces informations sont considérées comme des « données à caractère personnel sensibles » au sens du règlement. Nous ne collectons ces informations que si vous avez donné votre consentement explicite et si cela est absolument nécessaire, ou si vous avez manifestement rendu ces informations publiques.

Par exemple, nous pouvons collecter ces informations dans les circonstances suivantes :

– Pour votre sécurité : si vous avez une condition médicale particulière, vous devez nous en informer et – si nécessaire – nous fournir un certificat médical.

– Si vous demandez une assistance particulière pendant un voyage, cela pourrait révéler des informations sur votre santé (par exemple, si vous demandez un fauteuil roulant). Si vous nous informez de vos besoins alimentaires particuliers, cela pourrait éventuellement révéler que vous avez certaines convictions religieuses.

Si vous ne nous autorisez pas à traiter des données à caractère personnel sensibles, cela signifie que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services que vous avez demandés.

Données à caractère personnel du candidat

Vos données à caractère personnel seront stockées et traitées conformément à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 et au règlement général de l’UE sur la protection des données 2016/679 (RGPD). Vos données seront traitées de manière strictement confidentielle. Vos données personnelles sont traitées par nos soins uniquement dans le but d’évaluer votre candidature. Elles ne sont transmises à des tiers qui traitent votre candidature à nos fins que si de solides mesures de sécurité sont en place. Si vous envoyez une candidature pour un poste vacant, des données comprenant, mais sans s’y limiter, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique seront collectées afin de traiter votre candidature en ligne.

Votre candidature sera traitée en temps voulu par les services compétents. Si nous ne trouvons pas de poste vacant correspondant à votre profil, nous vous en informerons et supprimerons toutes vos données personnelles. Toutefois, si votre profil nous intéresse mais qu’il n’y a pas de poste vacant correspondant à votre profil au moment où vous soumettez votre candidature et que vous donnez votre accord, nous conserverons les détails de votre candidature pendant une période de 12 mois.

3. comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Gérer vos réservations de voyage et vous fournir nos services.
Lorsque vous entreprenez un voyage avec nous, nous utilisons vos données pour exécuter nos services en rapport avec votre voyage, par exemple pour émettre vos billets, vous enregistrer, émettre votre carte d’embarquement en cas de voyage et vous amener en toute sécurité à votre destination. Nous les utilisons également pour modifier vos réservations de voyage si vous en faites la demande.
Pour communiquer avec vous et gérer notre relation avec vous.
De temps en temps, nous pouvons avoir besoin de vous contacter (par exemple par e-mail et/ou SMS) pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire ou pour vous avertir des perturbations et des modifications de vos voyages. Si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également vous envoyer des notifications d’application à ces fins.
Veuillez noter que ces notifications ne sont pas envoyées à des fins publicitaires et que, pour cette raison, vous continuerez à recevoir ces notifications même si vous refusez de recevoir des notifications publicitaires.
Nous utiliserons également vos données personnelles lorsque nous vous contacterons après que vous nous ayez envoyé une demande ou rempli un formulaire web via notre site web.Votre avis est très important pour nous, c’est pourquoi nous pouvons vous contacter (par exemple par e-mail ou SMS) pour vous demander votre avis.
Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous nous donnez pour gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et nos expériences pour les clients.
Pour personnaliser et améliorer votre expérience client.Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour adapter nos services à vos besoins et à vos préférences et pour vous offrir une expérience client personnalisée. Par exemple, lorsque vous nous informez de vos destinations préférées.
Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web, les pages de nos sites que vous visitez le plus souvent, les destinations que vous recherchez et les produits que vous achetez, afin de comprendre ce que vous aimez. Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter le contenu et les offres que vous voyez sur notre site web et, si vous y avez consenti, pour recevoir des messages publicitaires.
Si vous êtes en train de faire une réservation avec votre compte et que vous quittez notre site avant d’avoir passé votre commande, nous pouvons vous contacter pour vous aider à finaliser votre réservation de manière simple.
Pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser.Nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles sur nos voyages et produits de voyage si vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site ou effectuez une réservation chez nous et que vous n’avez pas indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir ces communications. Si vous souhaitez recevoir des communications promotionnelles, nous vous enverrons des messages de notre part, par exemple sur de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser ou sur des offres susceptibles de vous plaire.
Nous vous enverrons également des communications faisant la promotion de produits et services de nos partenaires qui peuvent être liés à vos dispositions de voyage, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir. Veuillez noter que nous ne communiquerons pas vos coordonnées ou d’autres données personnelles à ces partenaires ou à d’autres entreprises à des fins de publicité.Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations sur nos produits et services, il vous suffit de nous le faire savoir en sélectionnant l’option correspondante avant de confirmer votre réservation. Vous pouvez également choisir à tout moment de ne plus recevoir de communications commerciales en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet au bas de chaque e-mail commercial que vous pourriez recevoir de notre part. Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre service clientèle et exprimer votre souhait de ne plus recevoir de communications commerciales.
Pour améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux.Les finalités commerciales pour lesquelles nous utilisons vos données comprennent la comptabilité, la facturation et la vérification des factures, la vérification des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, la détection des fraudes, la sécurité et les finalités juridiques, l’analyse statistique et le marketing, les tests, la maintenance et le développement des systèmes.
Pour nous conformer à nos obligations légales.
Par exemple, pour satisfaire à notre obligation de transmettre vos données aux autorités nationales si nécessaire.

4. demande d’accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Il peut s’agir d’informations relatives à des réservations en rapport avec des voyages que vous avez entrepris avec nous.

Si vous souhaitez demander une copie de vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant vos données personnelles, veuillez envoyer un courrier à la personne de contact concernée, comme décrit dans la section 11 « Coordonnées ».

5. Sécurité de vos données à caractère personnel

Nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte accidentelle, la destruction ou la détérioration des données à caractère personnel.

Cela signifie que nous appliquons des normes de sécurité élevées pour protéger les données de votre carte de paiement lorsque vous nous les communiquez. Nos mesures de sécurité font l’objet d’un processus d’amélioration continue et notre politique de confidentialité est constamment révisée.

Comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité, nous pouvons, dans certains cas, partager vos données à caractère personnel avec des tiers. Si ASM transmet vos données personnelles à un tiers, nous exigeons que ce tiers ait pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Dans certains cas, nous pouvons être légalement tenus de transmettre vos données à caractère personnel à un tiers et nous n’avons qu’un contrôle limité sur la manière dont ces données sont protégées par ce tiers.

Les données que vous nous fournissez sont conservées dans nos systèmes, qui se trouvent dans nos locaux ou dans les locaux d’un tiers désigné. Nous pouvons également autoriser l’accès à vos données à d’autres tiers qui travaillent pour nous aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou à d’autres fins que vous avez autorisées.

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre nos objectifs décrits dans la présente déclaration de confidentialité ou pour nous conformer à la loi. De plus amples informations sur les périodes de conservation spécifiques sont disponibles sur demande.

6. Notification en cas de violation de vos données à caractère personnel

Dans le cas peu probable d’une violation de la sécurité entraînant la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès accidentel ou illégal à vos données à caractère personnel (comme par ex. l’envoi de données à caractère personnel à un mauvais destinataire ou la perte de disponibilité de données à caractère personnel), nous nous engageons à prendre une décision éclairée sur l’opportunité de notifier l’autorité de contrôle compétente dans les 72 heures et de vous notifier vous-même sans délai excessif si la violation des données à caractère personnel est susceptible d’entraîner un risque élevé ou un risque pour vos droits et libertés.

7. Collecte de données sur notre site web

Cryptage SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, comme par exemple les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu’exploitant du site, notre site Internet utilise un cryptage SSL ou TLS. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur.

Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur des pages collecte et enregistre automatiquement des informations dans ce que l’on appelle des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Il s’agit de ces informations :

type et version du navigateur
système d’exploitation utilisé
URL de référence
Nom d’hôte de l’ordinateur accédant au site
Heure de la demande du serveur
adresse IP

Ces données ne sont pas recoupées avec d’autres sources de données.

La base du traitement des données est l’art. 6, al. 1, let. f. GDPR, qui permet le traitement des données pour notre intérêt légitime au bon fonctionnement de notre site web.

Formulaire de contact

Si vous nous envoyez des demandes par le biais du formulaire de contact, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande, y compris les données de contact que vous y avez indiquées, sont enregistrées chez nous à des fins de traitement de la demande et en cas de questions de suivi. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.

Le traitement des données saisies dans le formulaire de contact se fait donc exclusivement sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Il suffit pour cela d’envoyer un message informel par e-mail à l’adresse suivante : info@afriquesurmesure.com. La légalité des opérations de traitement des données effectuées jusqu’à la révocation n’est pas affectée par la révocation.

Les données que vous avez saisies dans le formulaire de contact restent chez nous jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement à leur enregistrement ou que la finalité de l’enregistrement des données devienne caduque (par ex. après le traitement de votre demande). Les dispositions légales contraignantes – en particulier les délais de conservation – ne sont pas affectées.

Traitement des données (données clients et contractuelles)

Nous ne collectons, traitons et utilisons les données personnelles que dans la mesure où elles sont nécessaires à l’établissement, à la conception du contenu ou à la modification de la relation juridique (données de base). Cela se fait sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, qui autorise le traitement des données pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles. Nous ne collectons, traitons et utilisons les données personnelles relatives à l’utilisation de nos pages Internet (données d’utilisation) que dans la mesure où cela est nécessaire pour permettre à l’utilisateur d’utiliser le service ou de le facturer.

Les données clients collectées sont supprimées après l’achèvement de la commande ou la fin de la relation commerciale. Les délais de conservation légaux ne sont pas affectés.

Transmission de données lors de la conclusion d’un contrat pour des services et des contenus numériques

Nous ne transmettons les données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution du contrat, par exemple à l’institut de crédit chargé du traitement des paiements.

Une autre transmission des données n’a pas lieu ou seulement si vous avez expressément donné votre accord pour la transmission. Vos données ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement exprès, par exemple à des fins publicitaires.

Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, qui autorise le traitement des données dans notre intérêt légitime, afin de garantir le bon fonctionnement de notre site web.

8. cookies ou autres technologies de suivi

Afin d’améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d’analyser la manière dont les visiteurs utilisent nos sites et applications, nous pouvons utiliser des technologies telles que des cookies, des pixels ou des logiciels de suivi. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier grâce aux informations que nous recueillons à l’aide de ces technologies.

Par exemple, nous utilisons des logiciels pour surveiller les modèles de trafic des clients et l’utilisation du site web afin de pouvoir développer la conception et la mise en page du site web pour améliorer l’expérience des visiteurs de notre site web.

Nous utilisons également des cookies sur nos sites web, dans nos applications mobiles ou dans nos e-mails. Les cookies sont de petites unités d’information qui sont stockées par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur nos sites ou applications et nous permettent de fournir des fonctionnalités, telles que le stockage des aspects de votre dernière recherche de voyage, afin de rendre les recherches suivantes plus rapides. Vous pouvez refuser et supprimer les cookies si vous le souhaitez. Si certains cookies sont nécessaires à l’affichage et à la navigation sur nos sites ou applications, la plupart des fonctionnalités sont accessibles sans cookies.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite (session). D’autres cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

Les cookies nécessaires à l’exécution du processus de communication électronique ou à la mise à disposition de certaines fonctions que vous avez souhaitées (par ex. fonction de panier d’achat) sont enregistrés sur la base de l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. L’exploitant du site web a un intérêt légitime à l’enregistrement de cookies pour une mise à disposition de ses services sans erreur technique et optimisée. Dans la mesure où d’autres cookies (par ex. des cookies pour l’analyse de votre comportement de navigation) sont enregistrés, ceux-ci sont traités séparément dans la présente déclaration de protection des données.Les données issues des cookies sont dans tous les cas supprimées à l’issue d’une période de douze mois.

Catégorie 1 : Cookies strictement nécessaires
Ces cookies permettent de fournir des services que vous avez spécifiquement demandés.

Ces cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur les sites web d’ASM et d’utiliser leurs fonctionnalités, comme l’accès aux zones sécurisées du site web. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, tels que la facturation électronique, pourraient ne pas être fournis.

Catégorie 2 : Cookies de performance
Ces cookies collectent des informations anonymes sur les pages visitées.

Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent les sites web d’ASM, par exemple les pages que les visiteurs consultent le plus souvent et s’ils reçoivent des messages d’erreur des pages web. Ces cookies ne collectent pas d’informations permettant d’identifier un visiteur. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles sont utilisées uniquement pour améliorer le fonctionnement des sites web d’ASM.

Catégorie 3 : Cookies fonctionnels
Ces cookies se souviennent des choix que vous avez faits afin d’améliorer votre expérience.

Ces cookies permettent aux sites ASM de se souvenir des choix que vous avez faits (comme le nom d’utilisateur, la langue ou les préférences de voyage) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées. Par exemple, en vous fournissant les tarifs des aéroports locaux ou en vous rappelant de vous enregistrer en ligne. Ces cookies peuvent également être utilisés pour enregistrer les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices de caractères et à d’autres parties des pages web que vous pouvez personnaliser.

Cookies strictement nécessaires, de performance et de fonctionnalité.

Nous devons utiliser ces trois catégories de cookies pour maintenir l’efficacité et la convivialité des sites web d’ASM et vous offrir une expérience cohérente. Nous n’avons donc pas prévu la possibilité de les désactiver de manière autonome et, en utilisant notre site et nos services en ligne, vous acceptez que nous placions ces types de cookies sur votre PC.

Catégorie 4 : Cookies de ciblage/publicité
Ces cookies utilisent des informations sur votre comportement de navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos besoins de voyage.

Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos besoins en matière de voyage. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et pour nous aider à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés par des réseaux publicitaires tiers en notre nom et avec l’autorisation d’ASM. Ils se souviennent que vous avez visité les sites web d’ASM et ces informations sont partagées avec d’autres organisations telles que les propriétaires de médias.

Vous pouvez les refuser et continuer à utiliser le site.

Ce site web utilise des cookies. Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les annonces, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d’analyse, qui peuvent les combiner avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées à partir de votre utilisation de leurs services. Vous acceptez nos cookies si vous continuez à utiliser notre site web.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l’expérience utilisateur plus efficace.

La loi nous autorise à placer des cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre consentement.

Ce site web utilise différents types de cookies. Certains cookies sont placés par des tiers qui apparaissent sur nos pages.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment dans la déclaration relative aux cookies sur notre site web ou en envoyant un e-mail informel à l’adresse suivante : info@afriquesurmesure.com.

Pour plus d’informations sur qui nous sommes, comment nous contacter et comment nous traitons les données personnelles, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

Veuillez indiquer votre ID de consentement et la date lorsque vous nous contactez au sujet de votre consentement.

Votre consentement s’applique aux domaines suivants : www.afriquesurmesure.com

Modifier vos préférences de cookies

9. Outils d’analyse et publicité sur notre site web

Google Analytics

Notre site web utilise des fonctions du service d’analyse web Google Analytics. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. L’enregistrement des cookies de Google Analytics s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. L’exploitant du site web a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d’optimiser à la fois son offre web et sa publicité.

Anonymisation des IP

Nous avons activé la fonction d’anonymisation IP sur notre site web. Ainsi, votre adresse IP est raccourcie par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transmise aux États-Unis. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur les activités du site web et de fournir à l’exploitant du site web d’autres services liés à l’utilisation du site web et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas recoupée avec d’autres données de Google.

Plugin de navigateur

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de notre site web dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et se rapportant à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Opposition à la collecte de données

Vous pouvez empêcher la saisie de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie d’opt-out sera installé, qui empêchera la collecte de vos données lors de vos prochaines visites sur ce site : Désactiver Google Analytics. Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données des utilisateurs par Google Analytics dans la déclaration de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Traitement de la commande

Nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des données de commande et appliquons intégralement les directives strictes des autorités de protection des données lors de l’utilisation de Google Analytics.

Caractéristiques démographiques dans Google Analytics

Ce site utilise la fonction « caractéristiques démographiques » de Google Analytics. Cela permet de créer des rapports contenant des déclarations sur l’âge, le sexe et les intérêts des visiteurs du site. Ces données proviennent de la publicité ciblée par centres d’intérêt de Google ainsi que de données de visiteurs de fournisseurs tiers. Ces données ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier. Vous pouvez à tout moment désactiver cette fonction via les paramètres des annonces dans votre compte Google ou interdire de manière générale la collecte de vos données par Google Analytics comme indiqué au point « Opposition à la collecte de données ».

Google AdWords et Google Conversion-Tracking

Notre site web utilise Google AdWords. AdWords est un programme publicitaire en ligne de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States (« Google »).

Dans le cadre de Google AdWords, nous utilisons ce que l’on appelle le suivi des conversions. Lorsque vous cliquez sur une annonce publiée par Google, un cookie est placé pour le suivi des conversions. Ces cookies perdent leur validité après 30 jours et ne servent pas à l’identification personnelle des utilisateurs. Si l’utilisateur visite certaines pages de ce site web et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et a été redirigé vers cette page.

Chaque client Google AdWords reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent pas être suivis via les sites web des clients AdWords. Les informations obtenues à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients apprennent le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et ont été redirigés vers une page dotée d’une balise de suivi des conversions. Ils ne reçoivent toutefois aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas l’utilisation de ce cookie de suivi, vous pouvez vous opposer à cette utilisation en désactivant le cookie de suivi des conversions de Google via votre navigateur Internet dans les paramètres utilisateur. Vous ne serez alors pas inclus dans les statistiques de suivi des conversions.

L’enregistrement des « cookies de conversion » s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. L’exploitant du site web a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d’optimiser à la fois son offre web et sa publicité.

Vous trouverez plus d’informations sur Google AdWords et Google Conversion-Tracking dans les dispositions relatives à la protection des données de Google https://policies.google.com/privacy?gl=fr .Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l’installation de cookies et à n’autoriser les cookies qu’au cas par cas, à exclure l’acceptation des cookies dans certains cas ou de manière générale, et à activer la suppression automatique des cookies à la fermeture du navigateur. En cas de désactivation des cookies, la fonctionnalité de ce site web peut être limitée.

10. Plugins et outils sur notre site web

Typeform

Notre site web utilise Typeform, un fournisseur de services tiers, pour améliorer l’engagement des utilisateurs et rationaliser la collecte de données. Plus précisément, lorsque vous interagissez avec le plug-in « Request » sur notre site web, vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos préférences en matière de voyage, sont collectées. Ces informations ne sont utilisées que pour vous fournir le devis demandé pour votre voyage. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont TypeForm traite vos données personnelles dans sa politique de confidentialité.

YouTube

Notre site web utilise des plugins du site YouTube exploité par Google. L’exploitant de ces pages est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.

Lorsque vous visitez l’une de nos pages équipées d’un plug-in YouTube, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est alors informé des pages que vous avez visitées.

Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d’associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube.

L’utilisation de YouTube se fait dans l’intérêt d’une présentation attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de protection des données de YouTube sous : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr.

Vimeo

Notre site web utilise des plugins du portail vidéo Vimeo. Le fournisseur est Vimeo Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA.

Lorsque vous visitez l’une de nos pages équipées d’un plug-in Vimeo, une connexion est établie avec les serveurs de Vimeo. Le serveur Vimeo est alors informé des pages que vous avez visitées. En outre, Vimeo obtient votre adresse IP. Ceci est également valable si vous n’êtes pas connecté(e) à Vimeo ou si vous ne possédez pas de compte chez Vimeo. Les informations collectées par Vimeo sont transmises au serveur Vimeo aux États-Unis.

Si vous êtes connecté à votre compte Vimeo, vous permettez à Vimeo d’associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte Vimeo.

Pour plus d’informations sur le traitement des données des utilisateurs, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Vimeo à l’adresse suivante: https://vimeo.com/privacy

Google Web Fonts

Notre site web utilise des polices web mises à disposition par Google pour l’affichage uniforme des polices de caractères. Lorsque vous consultez une page, votre navigateur charge les polices web nécessaires dans le cache de votre navigateur afin d’afficher correctement les textes et les polices.

Pour ce faire, le navigateur que vous utilisez doit se connecter aux serveurs de Google. Google est ainsi informé que notre site web a été consulté via votre adresse IP. L’utilisation de Google Web Fonts a lieu dans l’intérêt d’une présentation uniforme et attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices Web, une police standard est utilisée par votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur Google Web Fonts, voir
sur https://developers.google.com/fonts/faq et dans la déclaration de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/

Google Maps

Notre site web utilise le service de cartographie Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Pour utiliser les fonctions de Google Maps, il est nécessaire d’enregistrer votre adresse IP. Cette information est généralement transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est enregistrée. Le fournisseur de ce site n’a aucune influence sur cette transmission de données.

L’utilisation de Google Maps a lieu dans l’intérêt d’une présentation attrayante de nos offres en ligne et d’un repérage facile des lieux que nous avons indiqués sur le site. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr.

11. Nos pages sur les réseaux sociaux

Chaque accès à nos pages de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube) génère différentes données, comme par exemple la quantité de données transmises, l’adresse IP utilisée ou le moment de l’accès. L’accès technique ainsi que l’utilisation ultérieure de ces données, qui sont générées dans le cadre de l’accès aux pages des réseaux sociaux, sont en principe du ressort des exploitants de ces réseaux sociaux. Nous n’avons pas accès aux données d’utilisation collectées et nous ne pouvons pas déterminer comment ces données sont utilisées par les différents exploitants. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l’utilisation ultérieure de ces données du point de vue de la protection des données. Nous devons toutefois vous signaler que le traitement des données par Facebook, Instagram, LinkedIn ou Youtube peut avoir lieu en dehors de l’UE ou de l’Espace économique européen. Pour plus de détails sur le traitement des données collectées par les opérateurs, veuillez vous adresser à l’opérateur concerné.

Nous recevons des exploitants de réseaux sociaux uniquement des évaluations statistiques et anonymes concernant les accès à nos pages de réseaux sociaux ouvertes. En outre, nous voyons – comme tout autre utilisateur – les contributions postées par les différentes personnes sur ces pages. Nous ne procédons à aucune autre évaluation de ces données.Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les contributions que vous avez publiées sur nos différentes pages de réseaux sociaux peuvent en principe être consultées dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Facebook, cliquez ici : https://www.facebook.com/full_data_use_policy.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Instagram, cliquez ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par LinkedIn, cliquez ici : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par YouTube, cliquez ici: https://www.youtube.com/static?template=terms

12. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes ou recevoir vos données personnelles de leur part :

les aéroports, les autorités gouvernementales, les forces de l’ordre et les organismes de réglementation, si cela est nécessaire pour vous amener à destination ou si la loi l’exige. Par exemple, pour certains itinéraires, nous sommes légalement tenus de fournir aux autorités de contrôle des frontières des informations sur vos documents de voyage et votre itinéraire. Ces informations sont connues sous le nom de « Advanced Traveller Information ».
Sociétés de cartes de crédit et de débit. ASM partage certaines de vos données personnelles, y compris les informations relatives à votre mode de paiement et à votre réservation de voyage, avec la société de carte de crédit ou de débit qui a émis la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin de garantir la sécurité de vos transactions et d’empêcher ou de détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également transmettre vos données à notre partenaire chargé de la détection des fraudes.
Nos partenaires qui proposent des produits et services liés au voyage sur nos sites web, qui font la promotion d’offres ou qui co-organisent des concours sur nos sites web.
De temps en temps, nous mettons à disposition certaines offres de tiers sur nos sites web ou publions des concours coorganisés par des tiers. Si vous choisissez d’acheter des produits ou des services proposés par des tiers sur nos sites Web, d’accepter des offres ou de participer à un concours, certaines de vos données personnelles, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être collectées directement par ce tiers ou lui être transmises. Ainsi, si vous achetez leurs produits ou services, vos données peuvent être collectées ou transmises à ces parties. Remarque : Nos partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation, sur lesquelles ASM n’a aucun contrôle. Bien qu’ASM choisisse soigneusement ces partenaires, ASM n’est pas responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs conditions d’utilisation ou de la manière dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de lire les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation pertinentes de ces partenaires avant d’acheter leurs biens ou services, d’utiliser leurs sites Web, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles.
Nos contractants et autres sous-traitants pour la fourniture de nos services d’agence de voyage, tels que nos fournisseurs de services informatiques, nos sites web, nos applications de réservation et de voyage, et nos fournisseurs de services de conformité.
Vos données peuvent également être partagées au sein de notre groupe de sociétés (1) .

Transfert international de données à caractère personnel

Vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que des garanties appropriées sont en place pour protéger ces données. Les garanties appropriées peuvent inclure un accord de transfert de données avec le destinataire des données, basé sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, ou tout autre mécanisme approprié conformément au chapitre V du RGPD. Pour plus de détails sur les transferts décrits ci-dessus et les garanties appropriées utilisées dans le cadre de ces transferts, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@afriquesurmesure.com

Autorités

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi d’une juridiction à laquelle ASM peut être soumise l’exige. Sur nos sites Web, nous fournissons des liens vers des sites Web de tiers qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes. Nous vous informons que la présente politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites et qu’ASM n’est pas responsable des informations que des tiers peuvent recueillir sur ces sites.

13. Vos droits

En résumé, les droits qui vous sont conférés par le règlement sont les suivants, à savoir

Droit d’accès aux données personnelles qui nous sont fournies et, le cas échéant, de recevoir une copie de ces données.
Droit de demander que vos données soient rectifiées ou complétées si vous les considérez comme inexactes ou incomplètes.
Droit de demander l’effacement de vos données, à moins qu’il n’existe un motif légitime impérieux de conserver vos données.
Droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données, à moins qu’il n’existe un motif légitime qui prévaut sur vos intérêts, droits et libertés.
Droit de demander que le traitement de vos données soit limité.
Droit à la portabilité de certaines données, c’est-à-dire le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin qu’elles puissent être transmises à un autre « responsable du traitement ».
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle.

Nous nous efforçons de répondre rapidement à votre demande, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes à traiter, nous avons la possibilité de prolonger ce délai de réponse de deux mois. Vous serez informé d’une telle prolongation et des raisons du retard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Nous nous réservons le droit de rejeter la demande si nous ne sommes pas en mesure de procéder à votre identification ou si nous estimons que la demande est excessive ou infondée. Les raisons du refus vous seront communiquées dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Nous pouvons également exiger le paiement de frais raisonnables pour les demandes non fondées ou excessives, en particulier si elles sont répétées.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (pour plus d’informations, voir www.cnpd.public.lu). Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte en envoyant un message, un e-mail ou une lettre, comme indiqué à la section 11 « Coordonnées ».

14. Mises à jour de notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques de confidentialité ou aux lois applicables. Nous publierons sur nos sites web un avis faisant référence à la présente déclaration de confidentialité afin de vous informer de tout changement important dans la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles..

Dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité : 20.04.2024

15. Informations de contact

Les questions, commentaires et demandes concernant la présente déclaration de confidentialité doivent être adressés à notre responsable de la protection des données à l’adresse suivante : info@afriquesurmesure.com